Bỏ qua để đến Nội dung
Trang chủ └QUY CHUẨN QC └BÀI KIỂM TRA SAU BUỔI HỌC

QUY CHUẨN QC

0 %

Đã hoàn thành

Nội dung khóa học

BÀI KIỂM TRA SAU BUỔI HỌC

10 XP
Trước Tiếp
Toàn màn hình Chia sẻ
Đánh giá
0 0

Hiện tại không có cảm nhận.

Tham gia khóa học này
để trở thành người bình luận đầu tiên.

1. Khay đựng Tester tại khu vực Makeup Station bắt buộc phải duy trì tối thiểu bao nhiêu SKU mỹ phẩm khác nhau?
Tối thiểu 15 SKU Tối thiểu 20 SKU Tối thiểu 30 SKU
2. Vỏ hộp sản phẩm bị bay màu do tác động của đèn rọi chiếu trực tiếp phải được xử lý như thế nào?
Giữ nguyên trên kệ vì sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, còn date. Phải thay thế sản phẩm khác ngay. Xoay mặt bị bay màu vào trong tủ hoặc sắp ở phía sau cho KH không thấy.
3. Hai khung giờ cố định trong ngày nhân viên bắt buộc phải kiểm tra và lấp đầy các khoảng trống sản phẩm trên kệ là:
Trước 10h và 15h. Trước 11h và 16h Trước 12h và 17h
4. Hàng hóa mới về hoặc đồ dùng sửa chữa tuyệt đối không được để trực tiếp tại lối đi của khách hàng quá bao nhiêu phút?
Quá 15 phút. Quá 30 phút. Quá 45 phút.
5. Sản phẩm Son dưỡng X hiện tại đã hết sạch tồn kho bán trên kệ lẫn trong kho, nhưng chai Tester trên khay vẫn còn khoảng 50%. Thao tác xử lý đúng quy chuẩn QC của nhân viên là gì?
Cất lưu Tester vào hộc tủ (bụng tủ) và dán miếng "Sold out" trên mặt dựng của khay. Giữ nguyên Tester trên khay để khách tiếp tục thử màu. Chuyển chai Tester đó sang góc Makeup Station.
6. Nhân viên kiểm tra thấy sản phẩm Kem chống nắng Y trên khay trưng bày chỉ còn lại một lượng Tester rất ít (gần hết), trong khi tồn kho hàng bán vẫn còn nhiều. Nhân viên phải xử lý thế nào?
Đợi khách dùng đến khi hết sạch chai Tester rồi mới xuất chai mới. Làm thủ tục xuất ngay một sản phẩm mới từ kho ra để làm Tester thay thế. Bỏ chai Tester cũ đi và dán nhãn "Sold out" lên mặt dựng khay.
7. Một khu vực Makeup Station đạt chuẩn QC bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí nào dưới đây?
Bề mặt gương/bàn sạch; Đèn đủ sáng; Khay Tester lấp đầy ít nhất 90%; Duy trì ít nhất 20 SKU khác nhau; Bắt buộc có nước & bông tẩy trang; Tester không bị oxy hóa. Gương sạch; Khay Tester lấp đầy ít nhất 80%; Duy trì ít nhất 15 SKU khác nhau; Không bắt buộc có nước tẩy trang. Mặt bàn sạch; Đèn sáng; Khay Tester lấp đầy 100%; Chỉ trưng bày các dòng sản phẩm thuộc nhóm Dưỡng da
8. Khi một khu vực trưng bày của Thương hiệu A bị trống do hết hàng, nhân viên cần thực hiện xử lý lấp khoảng trống theo ĐÚNG THỨ TỰ ƯU TIÊN (Từ 1 đến 3) nào dưới đây?
Cross-sale sản phẩm cùng chức năng của Brand khác > Đôn hàng cùng Brand A > Đặt Tencard A5/POSM Đôn hàng cùng Brand A > Cross-sale sản phẩm cùng chức năng của Brand khác > Đề xuất đặt Tencard A5 / POSM thiết kế. Đề xuất đặt Tencard A5 > Đôn hàng cùng Brand A > Cross-sale sản phẩm cùng chức năng của Brand khác.
9. Do kệ của Brand X còn dư nhiều chỗ trống, nhân viên đã tự ý lấy 3 SKU bán chạy của Brand Y xếp xen kẽ vào kệ Brand X để kệ trông đầy đặn hơn. Hành vi này đúng hay sai?
Đúng, vì giúp lấp đầy khoảng trống kệ và kích thích khách mua thêm. Sai, vì tuyệt đối không xếp xen kẽ SKU của Brand khác và không tự ý hoán đổi vị trí khi chưa có sự phê duyệt của Quản lý. Đúng, miễn là các SKU của Brand Y có cùng giải pháp/chức năng với Brand X
10. Khoảng cách tối đa cho phép giữa 2 SKU nằm cạnh nhau trên kệ trưng bày là bao nhiêu?
Không vượt quá 3 cm. Không vượt quá 5 cm. Không vượt quá 10 cm.
11. Trong kho nội bộ, quy định đối với các SKU có số lượng tồn kho nhỏ hơn 5 sản phẩm là gì?
Tuyệt đối không lưu kho, phải xuất hết ra trưng bày ngoài cửa hàng. Lưu giữ cẩn thận trong thùng carton riêng. Giữ trong kho để khi nào cần thiết thì mang ra trưng bày.
12. Nhân viên A thực hiện trưng bày hàng hóa với các thao tác: (1) Quay mặt trước có tên thương hiệu ra ngoài, (2) Xếp các hộp kem chồng lên nhau cao bằng $2/3$ khoảng cách giữa 2 tầng kệ, (3) Dùng dây chun buộc 2 sản phẩm lại thành set quà. Hỏi Nhân viên A đã mắc bao nhiêu lỗi vi phạm QC?
1 lỗi 2 lỗi 3 lỗi
13. Tiêu chuẩn đồng phục và hình ảnh bắt buộc đối với Nhân viên Nữ Showroom bao gồm:
Áo sơ mi trắng, chân váy đen, thẻ tên bên ngực phải. Áo Polo trắng, tạp dề, quần đen, giày đen, đeo bảng tên bên ngực trái, tóc búi gọn và makeup. Áo Polo đen, quần jean, mang giày thể thao tự do.
14. Chuẩn mực tác phong đứng sàn đúng của nhân viên Showroom là gì?
Khoanh tay trước ngực, dựa lưng nhẹ vào tủ kệ. Thẳng lưng, mở vai, tay đan nhẹ trước bụng, mắt chủ động quan sát. Đứng chống hông, hướng mắt nhìn xuống sàn nhà.
15. Thu ngân đang ngồi tranh thủ kiểm tra tin nhắn công việc trên máy tính. Khách hàng cầm giỏ hàng bước đến quầy. Thao tác chuẩn mực QC của Thu ngân phải là gì?
Vừa làm nốt công việc dang dở vừa bảo khách đặt giỏ hàng lên bàn. Dừng việc nội bộ, đứng thẳng, nhìn mắt khách, nở nụ cười, dùng hai tay đón giỏ và phát lời chào. Nhanh chóng lấy giỏ hàng rồi thực hiện quét mã ngay mà không cần nói chuyện.
16. Số lượng Tester cần có trên 1 tủ là bao nhiêu thì đạt chuẩn quy định?
> 70% > 80% > 90%
17. Quy chuẩn đóng gói hàng hóa tại quầy Thu ngân được thực hiện theo nguyên tắc nào?
Cho hết sản phẩm vào túi miễn sao chứa đủ. Đóng gói đúng quy chuẩn: nặng dưới, nhẹ trên, gọn gàng, đúng kích thước túi. Xếp các sản phẩm nặng lên trên cùng để cố định túi.
18. Về mặt Khứu giác trong Ma trận 6 giác quan, hành vi nào sau đây bị NGHIÊM CẤM TUYỆT ĐỐI đối với nhân sự?
Sử dụng nước hoa mùi hương nhẹ nhàng. Mang thức ăn vặt, nước uống có mùi vào khu vực tiếp khách hoặc hút thuốc lá trong/trước Showroom Bật máy khuếch tán tinh dầu liên tục.
19. Khách hàng quay lại Showroom tỏ thái độ rất tức giận, nói lớn tiếng phàn nàn rằng son mua về dùng bị thâm môi và đòi gặp Quản lý. Mục tiêu tối thượng và thái độ chuẩn của nhân viên lúc này là gì?
Tập trung giải thích đúng sai để chứng minh sản phẩm của cửa hàng là chính hãng. Lắng nghe không ngắt lời, xin lỗi/đồng cảm để xoa dịu cảm xúc khách, tuyệt đối không phân định thắng thua. Yêu cầu khách giữ trật tự và xuất trình hóa đơn mới giải quyết.
20. Cửa hàng bất ngờ đổ mưa rào, một vị khách đi xe máy vừa rẽ vào sân Showroom. Nhân viên Bảo vệ phải thực hiện quy trình xử lý thời tiết tinh tế như thế nào?
Đứng trú mưa dưới mái hiên và gọi khách chạy nhanh vào trong cửa hàng. Cầm ô ra tận nơi che cho khách di chuyển từ bãi xe vào đến sát vạch cửa kính Showroom. Đợi khách tự gửi xe xong rồi mới ra đưa khăn lau.
21. Khi có khách xếp hàng thanh toán, quầy thu ngân bắt buộc phải báo Quản lý mở thêm cổng POS khi đạt số lượng bao nhiêu?
Khi có từ 3 khách trở lên đang đợi. Khi có từ 5 khách trở lên đang đợi. Khi có từ 10 khách trở lên đang đợi.
22. Yếu tố nào sau đây thể hiện chuẩn mực THỊ GIÁC - PHẦN CỨNG tại Showroom?
Hệ thống ánh sáng chuẩn, Bảng biển POSM / Màn hình LED hiển thị chính xác chương trình Marketing hiện hành. Nhân viên có ý thức tự giác duy trì hình ảnh trưng bày sản phẩm chuẩn chỉnh. Nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc trang phục và tác phong đứng sàn.
23. Trong quy chuẩn vận hành Kho nội bộ, hành vi nào dưới đây bị tính là VI PHẠM QUY CHUẨN AN NINH KHO?
Cho người ngoài không phận sự (như bạn bè nhân viên hoặc tài xế giao hàng) đi vào khu vực kho. Cửa kho luôn đóng kín khi nhân sự ra vào. Cập nhật sơ đồ kho ngay khi có sự thay đổi vị trí lưu trữ.
24. Kiểm tra khu vực tủ Locker dành cho khách gửi đồ cá nhân, trường hợp nào sau đây bị tính là CHƯA ĐÚNG QUY CHUẨN QC?
Tủ Locker luôn đóng cửa, mỗi ô tủ đều có gắn tag thẻ số và chìa khóa tương ứng đầy đủ Hộp tủ Locker số 05 bị hỏng khóa và mất tag thẻ số nhưng nhân viên không liên hệ xử lý, đồng thời trên mặt tủ dán các hình POSM không phù hợp. Khách hàng tự giữ chìa khóa sau khi gửi đồ vào tủ.
25. Tent Card A5/A4 giới thiệu CTKM hoặc ưu đãi thanh toán trên quầy thu ngân được quy định số lượng là bao nhiêu?
Tối đa 01 Tối đa 02 Tối đa 03
26. Đối với thùng rác tại khu vực bán hàng và trải nghiệm yêu cầu khắt khe những yếu tố nào?
Thùng rác luôn sạch sẽ, không có mùi, không có nước đọng dưới đáy, nắp đậy kín và không để rác đầy quá. Mở nắp thùng rác liên tục để khách dễ vứt bông tẩy trang dùng dở. Chỉ cần gom rác 1 lần duy nhất vào cuối ca đóng cửa Showroom.
27. WOBLER được quy định trưng bày số lượng bao nhiêu là đúng?
Tối đa 02 Wobbler/tầng kệ. Tối đa 5 Wobbler/tủ. Tối đa 03 Wobbler/tầng kệ. Tối đa 6 Wobbler/tủ. Tối đa 04 Wobbler/tầng kệ. Tối đa 7 Wobbler/tủ.
28. Ý nghĩa của Tag Giá Vàng là gì?
Giá bán lẻ Giá CTKM, Giảm giá Hàng mới về
29. Khi kiểm tra ngoại quan sản phẩm trưng bày trên kệ, điểm nào sau đây bị coi là LỖI VI PHẠM NGOẠI QUAN QC?
Sản phẩm bám bụi, dính dấu vân tay, hoặc lem nhem vết keo cũ do bóc tem giá. Sản phẩm có màng co nilon phẳng phiu, không bị rách hay co rúm Vỏ hộp sản phẩm vuông vắn, không móp méo hay rách góc.
30. Trưng bày Standee như thế nào đúng quy chuẩn?
Ở trước quầy thu ngân cho khách hàng dễ thấy khi thanh toán Không có quy định, miễn khách hàng thấy là phù hợp Ở khu vực cửa chính; tiền sảnh; Lối vào; Khu CTKM